Ärendehantering¶
Ärendehantering är kärnan i DF RESPONS. All information som registreras, behandlas och följs upp i systemet lagras i form av ärenden.
Ett ärende skapas utifrån en ärendetyp som fungerar som en mall för vilken information som ska registreras. Ärendetypen anger bland annat vilka fält som ska finnas, vilka processer som ska användas och hur informationen ska presenteras för användaren.
När ett nytt ärende registreras fyller användaren i de uppgifter som efterfrågas i ärendetypens formulär. Informationen sparas därefter i ärendet och kan vid behov uppdateras, kompletteras eller följas upp under hela ärendets livscykel.
Du kan läsa mer om hur ärendetyper, formulär och fält fungerar i avsnittet Ärendetyper.
Vad kan göras med ett ärende?¶
Beroende på användarens behörighet kan ett ärende:
- Registreras.
- Visas och läsas.
- Uppdateras och kompletteras.
- Flyttas mellan enheter.
- Avslutas.
- Sekretessbeläggas.
- Arkiveras eller gallras.
Vilka funktioner som är tillgängliga beror på användarens behörigheter och hur den aktuella ärendetypen har konfigurerats.
Behörigheter och åtkomst¶
En användares möjlighet att läsa eller ändra ett ärende styrs av systemets behörighetssystem.
Åtkomsten kan bland annat påverkas av:
- Vilken ärendetyp ärendet tillhör.
- Vilken organisatorisk enhet ärendet är registrerat på.
- Vilka roller användaren har.
- Om ärendet är sekretessbelagt.
Det innebär att två användare kan ha olika åtkomst till samma ärendetyp beroende på deras roll och placering i organisationen.
Läs mer om behörigheter i avsnittet Ärendetyper.
Ärenden och ärendetyper
En ärendetyp fungerar som en mall medan ett ärende är den information som registreras utifrån mallen.
En och samma ärendetyp kan därför innehålla många olika ärenden.