Ärendekommentarer

Ärendekommentarer används för att låta användare lämna kommentarer på ett ärende.

Funktionen används främst på publika ärenden där externa användare ska kunna kommentera förslag eller synpunkter som har publicerats.

Vanliga användningsområden är:

• E-förslag.
• Medborgarförslag.
• Publicerade synpunkter.

Kommentarerna används för att uttrycka åsikter om det publicerade ärendet och kan vid behov granskas innan de publiceras.

Vilka funktioner som är tillgängliga beror på hur den aktuella ärendetypen har konfigurerats.

I många verksamheter används moderering för att säkerställa att kommentarer följer verksamhetens riktlinjer innan de publiceras.

Funktionen är valfri

Ärendekommentarer är inte aktiverade på alla ärendetyper.

Funktionen används främst på publika ärenden där externa användare ska kunna lämna kommentarer på exempelvis e-förslag eller medborgarförslag.

Vilka funktioner som är tillgängliga beror på hur den aktuella ärendetypen har konfigurerats.

Öppna ärendekommentarer

För att visa kommentarerna för ett ärende öppnar användaren först ärendet och väljer sedan Mer -> Kommentarer i verktygsfältet.

Ett fönster öppnas som visar samtliga kommentarer som har registrerats för ärendet.

Härifrån kan användaren:

• Läsa kommentarer.
• Hantera kommentarer.
• Moderera kommentarer.

Hantera kommentarer

Beroende på behörighet och inställningar kan följande funktioner vara tillgängliga.

Åtgärd	Beskrivning
Svara	Svara på kommentaren.
Godkänn	Publicerar kommentaren om moderering används.
Refusera	Avvisar kommentaren.
Ändra	Redigerar innehållet i kommentaren.
Dölj	Döljer kommentaren utan att ta bort den.
Visa	Visar en tidigare dold kommentar.
Avpersonifiera	Tar bort personuppgifter från kommentaren.
Ta bort	Raderar kommentaren permanent.

Moderering av kommentarer

Om moderering är aktiverad på ärendetypen publiceras inte kommentarer automatiskt.

Istället behöver en användare med rätt behörighet granska kommentaren innan den publiceras.

Godkänna en kommentar

När en kommentar godkänns blir den synlig enligt de regler som gäller för ärendetypen.

Beroende på konfigurationen kan systemet även skicka ett e-postmeddelande till den som skrev kommentaren.

Refusera en kommentar

Om kommentaren inte ska publiceras kan den refuseras.

Beroende på ärendetypens inställningar kan ett meddelande skickas till användaren som informerar om att kommentaren inte godkändes.

Använd refusera istället för dölj

Om moderering används är det normalt bättre att använda Refusera än Dölj.

Då hanteras kommentaren enligt de regler och notifieringar som har konfigurerats på ärendetypen.

Redigera kommentarer

Användare med rätt behörighet kan redigera kommentarer.

Funktionen används exempelvis när:

• Olämpligt innehåll behöver tas bort.
• Personuppgifter behöver anonymiseras.
• Kommentarer behöver korrigeras innan publicering.

Tänk på spårbarhet

Ändringar i kommentarer bör endast göras när det finns ett tydligt behov.

I många verksamheter är det viktigt att bevara originalinformationen så långt som möjligt.

Avpersonifiera kommentarer

En kommentar kan avpersonifieras om personuppgifter inte längre ska vara kopplade till kommentaren.

När en kommentar avpersonifieras:

• Kommentaren finns kvar.
• Innehållet finns kvar.
• Personuppgifter tas bort.
• Användarens identitet ersätts med texten AVPERSONIFIERAD.

Avpersonifiera på begäran

Om en användare har begärt att personuppgifterna ska tas bort kan kommentaren avpersonifieras på begäran.

Skillnaden är att systemet registrerar att avpersonifieringen har utförts efter en begäran från användaren.

Detta förbättrar spårbarheten och dokumentationen.

Ta bort kommentarer

Kommentarer kan tas bort permanent av användare med rätt behörighet.

När en kommentar tas bort:

• Kommentaren raderas.
• Eventuella personuppgifter raderas.
• Kommentaren kan normalt inte återställas.

Borttagning kan inte ångras

Kontrollera alltid att rätt kommentar har valts innan den tas bort.