Ärendelogg

Ärendeloggen visar vad som har hänt i ett ärende över tid.

Varje gång ett ärende skapas, ändras, läses eller påverkas av systemet kan en loggpost skapas. Loggen används för att följa ärendets historik, felsöka problem och se vem som har utfört olika åtgärder.

Om ärendeloggen ska vara tillgänglig för användaren styrs av inställningarna på den aktuella vyn för Intern hantering. Det är därför möjligt att visa loggen för vissa användare och dölja den för andra.

I vissa situationer kan det vara lämpligt att dölja loggen. Även om ett fält är dolt i vyn kan dess värde fortfarande vara synligt i loggen. Om användaren inte ska kunna ta del av information från vissa fält bör därför hela loggen döljas.

Börja alltid med loggen vid felsökning

Om ett ärende innehåller oväntade värden, inte beter sig som förväntat eller om ett e-postmeddelande verkar saknas är ärendeloggen det första stället att kontrollera.

Loggen ger ofta en tydlig bild av vad som har hänt i ärendet och när det inträffade.

Öppna ärendeloggen

För att öppna loggen för ett ärende öppnar användaren först ärendet och väljer sedan Mer → Ärendelogg i verktygsfältet.

Loggen visas i kronologisk ordning och innehåller information om de händelser som har registrerats för ärendet.

Vad visas i loggen?

Vilken information som visas beror på vilka händelser som har registrerats för ärendet.

Vanliga exempel är:

• Ärendet skapades.
• Ett fält ändrades.
• Ett ärende flyttades.
• Ett ärende avslutades eller återöppnades.
• En e-post skickades.
• En påminnelse skickades.
• En användare läste ärendet.

Saknas loggning av läsningar?

Om händelser av typen Ärende läst inte visas i loggen kan loggning av läsningar vara inaktiverad på ärendetypen. Kontrollera inställningen på ärendetypen. Läs mer om ärendetypens inställningar i avsnittet Skapa ny - Visning.

Visa detaljer för en loggpost

För att visa detaljerad information om en loggpost klickar användaren på pilen till vänster om händelsen.

Det går även att expandera samtliga loggposter genom att använda funktionen Öppna alla.

Exempel på information i loggen

Beroende på händelsetyp kan loggen visa:

• Vem som utförde åtgärden.
• När åtgärden utfördes.
• Vilka fält som ändrades.
• Tidigare och nytt värde.
• Vilka e-postmeddelanden som har skickats.
• Vilka användare som har läst ärendet.

Loggen används ofta vid felsökning

Ärendeloggen är ett av de viktigaste verktygen när ett oväntat beteende ska utredas.

Om information har ändrats, ett meddelande har skickats eller en NOS-regel har utförts går det ofta att hitta förklaringen i loggen.

Filtrera loggen

Om loggen innehåller många händelser kan den filtreras.

Öppna listan Välj filtrering, markera önskad händelsetyp och klicka sedan på Filtrera.

Följande filter finns:

• Ärendet skapat
• Ärende ändrat
• E-post skickad
• Ärende läst

För att ta bort filtreringen avmarkeras filtret och Filtrera klickas på nytt.